Perguntas Frequentes

Sim, na intranet dos proprietários, você poderá ver o status das reservas. Além disso, informaremos você diretamente sobre cada modificação ou nova reserva que ocorrer.

Não, as reservas que cobramos e confirmamos devem ser respeitadas e o cancelamento ou modificação está sujeito a uma penalidade.

Não, se o hóspede cancelar ou modificar uma reserva confirmada, uma penalidade também será aplicada.

Claro, você pode ter os dados pessoais dos hóspedes sempre que precisar.

Sim, você poderá reservar seu próprio imóvel para uso. Para isso, você deverá entrar em contato com o nosso suporte de atendimento pelo número (71) 3838-8647 ou através da área do proprietário em nosso site www.maruwavillas.com, informar as datas de entrada e saída e, havendo disponibilidade de datas, a sua reserva será confirmada.

Os horários de entrada e saída deverão seguir o padrão para que não haja desalinhamento com a nossa operação, ou seja, entrada a partir das 15h00 e saída até as 11h00. Caso você tenha uma necessidade diferente, sempre comunique o atendimento para que possamos realizar as tratativas corretas.

Nossa equipe ajudará o hóspede durante todo o processo de reserva e estará sempre disponível para fornecer suporte online caso surjam problemas durante a estadia.

Nossa equipe, composta por profissionais multilíngues, entrará em contato com o hóspede desde o primeiro momento. Além disso, através do nosso sistema, o hóspede poderá acessar os detalhes de sua reserva e nos fornecer os dados necessários para gerenciar seu check-in.

O nosso Property Manager será enviado para sua casa que tirará e editará as fotos/vídeos/imagens aéreas e fará um tour 3D para que seu anúncio do seu imóvel se destaque do resto.

Assim que as fotos estiverem prontas e tivermos todas as informações necessárias, o período de ativação da propriedade em nosso sistema será de 24 a 48 horas. O tempo de publicação do anúncio pode variar entre 48 horas (Airbnb, Booking) a 72 horas (Tripadvisor, Homeaway), dependendo da plataforma específica.

Sim, realizaremos uma descrição detalhada da sua propriedade destacando suas principais características, no entanto, levaremos em conta quaisquer adições ou correções que você sugerir.

Publicamos seu anúncio em varias plataformas com destaque global, alcançando assim a máxima visibilidade dos anúncios.

Um novo anúncio precisa começar a gerar reservas e receber avaliações positivas para decolar e alcançar o desempenho esperado. Mas não se preocupe, toda a nossa equipe se dedicará a isso!

Sempre verificaremos a condição da sua propriedade na saída do cliente para que tudo seja mantido em perfeitas condições.

Caso a sua propriedade não esteja assegurada, a Maruwá Villas cotará para você um seguro de casa de férias com as melhores seguradoras parceiras, para que sua necessidade seja atendida e você possa ter tenha paz de espírito.

A partir do momento em que você se tornar um anfitrião Maruwá Villas você terá um contato pessoal que irá assessorá-lo durante toda parceria. Você também terá o apoio do nosso escritório, que estará disponível para qualquer consulta.